执行标准——结果管理

今天我们就将围绕结果管理来展开探讨，我们直接进入主题在执行中管理上存在的假象。

我们来看案例：

【案例一】前苏联时期，一位中国记者去苏联采访，他被苏联广袤无垠的土地震撼了，一边在赞叹着壮丽的风景，一边走在公路上。忽然，他发现了一个奇怪的现：两个苏联人在路边默默地进行一系列奇怪的活动——一个人在路边挖了一个坑，另一个人接着把坑填平。然后如此反复……这位记者十分迷惑，就忍不住去问道：“两位老大哥你们在做什么呀？"大哥回答道：“我们三个在执行一项活动，我负责挖坑，他负责填土，负责放树苗的那人有事请假没来。"

好了，案例看完了，大家有什么启发？先看一下三人的分工：A.挖坑 B.放树 C.培土，ABC＝种树。有了分工我们再继续分析，A 对职责负责；C，对职责负责

请问：有没有对结果负责？

答案是：没有。

请思考：那如果是一家公司呢？

好，请大家记住今天我们分享结果管理的执行假象之一：职责不等于结果。

那职责是什么？

职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文，。我们在工作中每个岗位都有岗位职责，岗位职责再告诉我们怎么做。如果我们没有结果思维，我们就只是在做而已——只要我们做了，做到什么结果我们不管。

我们再来回看案例。

A的职责是什么？A是负责挖坑的。B的职责是什么？B是负责放树的。C的职责是什么?C是培土的。请问A和C的职责做了吗？做了，做的好吗？好。对于这件事情，有结果吗？没有。再次强调，如果是一家公司呢？

我们接着来看案例。

【案例二】假如公司有四种角色甲乙丙丁。其中甲负责店面销售，乙负责财务收款，丙负责仓库发货，丁负责安装。甲今天在店面费了九牛二虎之力终于成交了一个客户，把合同收据交给了乙；乙收到票据之后按照流程入账录入合同；给丙开了出库单；丙按照乙的出库单安排出货发货；货到客户家进行现场安装。但是，安装完毕后，客户检查，突然发现安装的产品有瑕疵，要求退货。

这时，丁说，我只负责安装，出现问题，你找卖给你的产品的销售甲吧。客户找到了销售甲，销售甲就给财务乙打电话，财务乙就给库房打电话，问你怎么安排发货出货的，怎么不检查下。丙很委屈的就给安装丁打电话，说安装前怎么不检查一下，丁说我是负责安装的，不是负责检查的，丁说的有道理吗，好像挺有道理。

各位小伙伴，我们来看这件事情。甲乙丙丁四人所负责的工作都做了吗？做了。做完了吗？做完了。有人对客户的安装结果负责吗？没有。请问甲乙丙丁四个人还能不能拿到这笔单子的提成呢？当然是不能了。那么他们就会想，我的工作做完了，为什么不给我发奖金，提成呢？

我们传统的观念是别人请假，不关我的事情，只要干自己的事就好，如果因为别人请假导致我干不了事，这也跟我没关系。

企业运营就像是一辆车，哪个零部件坏了，都有可能导致这辆车无法前行。所以说职责不等于结果，企业追求的是利益企业整体的利益，企业整体的利益实现了你的职责才算是做好了。你的职责做好了，其他人的职责没有做好，导致最后企业没有钱可收，你也一样不可能有奖金。

在企业中无论你处于哪个位置，哪个环节，每个人的配合都是非常重要的，缺一不可。企业最终盈利的结果才是大家想要的结果。